Der
Beginn der Weisheit ist die Definition der Begriffe.
Sokrates
Innovation
Aufgreifen und Verwirklichen neuer Ideen oder Verfahren.
Informationstechnologie
Gesamtheit der zur Speicherung, Verarbeitung und Kommunikation zur Verfügung
stehenden Ressourcen, einschließlich der Verfahren zur Systemplanung und
-entwicklung.
Projekt
Vorhaben, das durch Einmaligkeit der Bedingungen und ihrer Gesamtheit gekennzeichnet
ist, z.B. zeitlicher Begrenzung, Abgrenzung gegenüber anderen Vorhaben, projektspezifischer
Organisation.
Erwartungshaltung
Haltung des Kunden gegenüber dem Anbieter und dem Produkt resp. der Dienstleistung.
Wird u. a. durch Marketing, direkte Kommunikation und frühere Erfahrungen
beeinflusst. Ein Übertreffen der Erwartungshaltung führt zu Kundenzufriedenheit.
